Iberdrola se posiciona como una empresa pionera en la implementación de la inteligencia artificial (IA) dentro del sector energético, aplicando tecnologías avanzadas en más de 450 proyectos operativos. Desde hace más de dos décadas, la compañía ha integrado la IA en diversas áreas que abarcan desde la atención al cliente hasta el manejo de infraestructuras eléctricas complejas. Gracias a esta transformación digital, Iberdrola ha logrado optimizar procesos, aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio al cliente, un aspecto fundamental en un contexto donde la electrificación de la economía representa múltiples desafíos.
Con su histórica inversión en energías renovables y tecnologías inteligentes, Iberdrola ha avanzado en su objetivo de convertirse en la «AI Utility of the Future». La inteligencia artificial se ha consolidado como una capacidad estratégica en la compañía, fortaleciendo la resiliencia de sus infraestructuras y promoviendo nuevas formas de trabajo que mejoran la experiencia del cliente. Este enfoque no solo refuerza la operativa interna, sino que también pone de relieve el compromiso social de la empresa al elevar la calidad del servicio ofrecido a sus clientes y a la sociedad en general.
La trayectoria de Iberdrola en el uso de la inteligencia artificial se remonta a más de 20 años, tiempo durante el cual ha evolucionado desde simples herramientas de análisis de datos hasta la adopción de modelos avanzados de machine learning e IA generativa. Este desarrollo ha permitido optimizar aspectos críticos como el mantenimiento de redes, la gestión de energías renovables y la atención al cliente, logrando así mejorar la calidad del suministro y agilizar la resolución de incidencias, además de proporcionar servicios innovadores gracias a los millones de contadores inteligentes que tiene instalados.
El capital humano es clave para el éxito de la implementación de la IA en Iberdrola. La compañía ha intensificado sus programas de formación para empoderar a sus empleados y permitir que puedan utilizar la inteligencia artificial de manera eficaz y responsable. Mediante itinerarios formativos adaptados a diferentes perfiles profesionales, talleres especializados y la creación de comunidades de intercambio de experiencias, Iberdrola busca garantizar que su talento humano se alinee con las nuevas capacidades tecnológicas, fomentando un entorno de innovación y mejora continua.
La confianza en el uso de la inteligencia artificial es uno de los ejes centrales de la estrategia de Iberdrola. La compañía ha establecido un sólido marco de gobernanza que asegura la gestión de riesgos y la supervisión humana en el ciclo de vida de sus sistemas de IA. Este enfoque riguroso llevó a Iberdrola a obtener en 2026 la certificación bajo la norma ISO/IEC 42001, convirtiéndola en pionera en la aplicación de modelos que aseguran una inteligencia artificial confiable, segura y responsable. Con esta certificación, Iberdrola no solo refuerza su liderazgo en el sector eléctrico, sino que también establece un estándar en la gobernanza de la inteligencia artificial a nivel global.
