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    Aprende a crear una política de cancelación de reservas en tu empresa

    Puede que tengas el día repleto de citas. te preparas para optimizar cada hora, enfocarse en tu cliente y entregarle la mejor experiencia posible. Un mundo sin reservas sería un lugar mucho más caótico para empresas de cualquier tamaño. Facilitar el trabajo de cada empleado y no hacer perder el tiempo a los clientes son unas de las principales motivaciones por las que la agenda online se ha vuelto tan famosa.

    Pero el agendamiento también tiene sus retos y debemos aprender cómo gestionar reservas. Por ejemplo, las citas por primera vez pueden resultar poco confiables. Entonces, ¿Qué hacer cuando ocurre una cancelación de última hora? ¿Cómo hacer para que no sea tiempo perdido? En vez de pensar en todas las cosas que pudo haber hecho en ese tiempo o quizás usarlo para descansar. Dirige tu atención en qué puede hacer la próxima vez que le ocurra.

    Pensemos que cuando una empresa sufre la cancelación de una cita no es demasiado tarde para actuar.

    Las listas de espera o sistema de reserva de último minuto

    Ahora hay un lugar disponible. Veamos esto como algo positivo. De la nada puede ofrecer una cita a alguien que no lo esperaba creando una lista de espera. Una buena forma es utilizar las redes sociales o a través del correo electrónico. Si tiene un sistema de reserva de citas de última hora en línea, esto podría ayudarlo en esos momentos.

    Además, con la aceptación de reuniones remotas, las sesiones a última hora son una posibilidad mucho más práctica que hace 10 años.

     Los días sin citas o si tiene un largo periodo de tiempo libre también es aprovechable. En estos casos puede realizar citas limitadas para los clientes más impulsivos.

    Aunque quizás la mejor manera sea evitar las cancelaciones, pero, ¿cómo?

    Términos para una Política de cancelación

    Cualquier empresa, ya sea una pyme o una gran empresa se beneficia de tener un conjunto de condiciones claras para prestar el servicio. Estas se deben comunicar al cliente antes o al momento de la reserva. Dentro de esta política de cancelación debe ir aquello que es y que no es aceptable en los términos de cambiar o anular el acuerdo de reserva.

    Algunas de los términos que debe incluir esta política son:

    Periodo de tiempo

    Pregúntate ¿cuánto tiempo me tomará llenar el espacio con una nueva sesión? El estándar suele ser 24 horas. Pero no hay una razón por la que necesites un poco más de tiempo. Al principio parecerá que esto puede causar una mala impresión. Sin embargo, si dejas claro lo mucho que valora su tiempo y que además tiene mucha demanda, lo más probable es que el cliente evite jugar con su tiempo.

    Multa

    Una penalización monetaria por cancelación tardía también es válida. Un cargo administrativo, por ejemplo, es aceptable. En este caso puede ser flexible, claramente si le ha ocurrido una tragedia a su cliente no querrá ser tan estricto en estos casos.

    De igual manera, otros también otorgan un poco más de indulgencia a los clientes que son más antiguos y que han sido fieles durante mucho tiempo.

    Información del contacto

    Asegúrese de tener un canal de contacto efectivo con su cliente. Es necesario que se pueda comunicar con usted para que si necesita realizar una cancelación todo quede claramente comunicado lo antes posible.

    Transparencia

    Por último, todo debe estar visible, En su página web, en su WhatsApp, en su agenda de citas virtual o cualquier otro canal de contacto, y, especialmente, en el contrato. De este modo evitará que su cliente se haga ignorante de las condiciones previamente establecidas.

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    Caso Natacha de Crombrugghe: qué se sabe de la turista belga extraviada hace 8 meses en Perú

    Ya van 8 meses desde la desaparición de la turista belga de 28 años, Natacha de Crombrugghe, en una zona a 70 kilómetros de Arequipa, en Perú. Justamente, en medio de su búsqueda, el pasado jueves se encontró un cadáver en el río Colca, el cual está siendo periciado para determinar su identidad y saber si se trata de la estudiante.

    Existe una alta expectación en Perú, luego del hallazgo de un cadáver que podría pertenecer a Natacha de Crombrugghe, una turista belga que desapareció hace 8 meses en Arequipa.

    Según informaciones, entre este lunes 26 y jueves 29, se podría conocer la identidad del cuerpo, luego de su descubrimiento, el pasado jueves 22 de septiembre.

    La desaparición de Natacha de Crombrugghe en Perú

    Fue el 24 de enero del 2022 cuando Natacha de Crombrugghe fue vista por última vez. En la oportunidad, de acuerdo a Infobae, la mujer de 28 años salió de un hospedaje en Cabanaconde, a 70 km de Arequipa, y no se le volvió a ver más.

    Sus familiares intentaron llamarla, pero la última vez que sus padres en Bruselas hablaron con ella, fue el día antes, el 23 de enero.

    De Crombrugghe compartía regularmente en las redes sociales fotos y comentarios de su viaje a Perú, pero dejó súbitamente de hacerlo, el 20 de enero, o sea, 4 días antes de su desaparición.

    Investigación de familiares y autoridades peruanas

    De acuerdo a La Repúblicala búsqueda de Natacha de Crombrugghe comenzó cuando sus progenitores denunciaron ante las autoridades peruanas que su hija había perdido contacto con ellos desde hace un par de días.

    Así, la Policía Nacional del Perú (PNP) comenzó las labores de rastreo, manejando varias teorías: que se había perdido y se cayó; que pudo ser secuestrada por una red criminal; o que fue asesinada y fue enterrada en algún lugar de Caylloma o cerca del río Colca.

    Semanas después, se publicaron las imágenes de las cámaras de seguridad de un hotel en Cabanaconde, donde tras no llegar a un acuerdo con el precio de la renta, se retiró del sitio.

    Finalmente, este 22 de septiembre, se encontró un cuerpo en el río del Colca, el cual, podría ser de una mujer, según las características de los restos óseos.

    Ahora, las autoridades analizan los restos mediante a una pericia que podría arrojar la identidad del cadáver y confirmar si se trata o no de Natacha de Crombrugghe.

    Sin embargo, Herless Álvarez Bazán, vocero de los padres de la mujer, dijo: ”todo indica que, según lo encontrado, las posibilidades de que sea Natacha son casi nulas”.

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    Zelenski acusa a Rusia de atacar estructuras civiles y causar «apagón total» en el este de Ucrania

    Ucrania anunció el domingo nuevos avances en su contraofensiva, y acusó a Rusia de realizar ataques de represalia contra la infraestructura eléctrica, causando apagones en el este del país.

    El presidente ucraniano, Volodimir Zelenski, responsabilizó este domingo a Rusia del “apagón total” ocurrido en zonas del este de Ucrania y lo acusó además de socavar de manera deliberada la infraestructura civil.

    “Un apagón total en las regiones de Járkov Donetsk, y uno parcial en las de Zaporiyia, Dnipropetrovsk y Sumy“, señaló Zelenski en comunicado, en el que acusó a los “terroristas rusos” de los cortes de electricidad.

    “Ninguna instalación militar”, destacó: “El objetivo es privar al pueblo de luz y calefacción”.

    Poco antes, responsables del este de Ucrania acusaron a Rusia de haber causado, con sus ataques, los apagones registrados en varias áreas orientales donde las fuerzas de Kiev registraron avances en el marco de una contraofensiva.

    “Infraestructuras críticas”

    Los cortes de electricidad afectan territorios donde millones de personas vivían antes de la guerra.

    El gobernador de la región de Járkov (este), donde Kiev reivindicó ganancias territoriales, dijo en redes sociales que los ataques rusos contra “infraestructuras críticas” habían afectado al suministro de agua y de electricidad.

    Según Oleg Sinegubov, “ya no hay agua ni electricidad en varias aglomeraciones. Los servicios de urgencia tratan de controlar los incendios en los sitios que fueron bombardeados”.

    El gobernador de la región de Dnipropetrovsk (centro-este), Dmytro Reznichenko, afirmó por su parte que las fuerzas rusas “impactaron en la infraestructura energética” a causa de “la derrota en el campo de batalla”.

    En tanto, el gobernador de Sumy (este) indicó que los cortes de agua y electricidad afectaron 135 ciudades y pueblos de su jurisdicción.

    Periodistas de la Agence France-Presse que estaban en Kramatorsk, en la región de Donetsk (este), confirmaron que los cortes afectaban también a esta ciudad, una de las más grandes del este aún bajo control ucraniano.

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    El 81% de jóvenes peruanos tiene problemas para encontrar trabajo, según encuesta

    El reporte menciona que los jóvenes consideran tres factores a la hora de aceptar un trabajo: un buen sueldo y prestaciones acorde a ley; desarrollo y crecimiento profesional; y un buen clima laboral.

    Buscar trabajo de tiempo completo cada vez se dificulta más en la región, y los jóvenes no esta exentos de ello. En el Perú, el 81% de los jóvenes no encuentra empleo, según una encuesta de ManpowerGroup Perú y Chile, en colaboración con Junior Achievement Americas.

    El reporteEscasez de Oportunidades Laborales para los Jóvenes 2022 también señala que el 40% de ellos lleva buscándolo más de 6 meses, mientras que el 22% lleva más de un año intentando encontrar un empleo.

    La investigación, realizada a 2.600 jóvenes, hombres y mujeres de 18 a 29 años, de países como Perú, Colombia, Ecuador, Chile, Brasil, Argentina, Paraguay, Uruguay, Nicaragua, México, Puerto Rico, El Salvador, Costa Rica y Honduras; destaca que el 75% de ellos no encuentra un trabajo.

    Este promedio en la región es mayor en 17 puntos, considerando el mismo estudio del 2020.

    Cabe resaltar, que a nivel de Sudamérica, el país que tiene el más alto índice de esta problemática es Paraguay con el 87%.

    ¿Cuáles son las áreas más buscadas para trabajar?

    Según la investigación, los jóvenes cada vez más buscan empleo en cinco áreas estratégicas:

    • Administrativas Financieras: aquí se contemplan posiciones en Recursos Humanos, Jurídico, Responsabilidad Social, Contabilidad, Finanzas.
    • Comercial, Marketing y Ventas: aquí se incluyen las especialidades en Business Intelligence, Relaciones Públicas, Institucionales o de Gobierno.
    • Tecnologías de la Información o Sistemas.
    • Producción o Manufactura.
    • Logística y Transporte.

    ¿Por qué los jóvenes no encuentran empleo?

    El reporte destaca tres principales razones por las que a los jóvenes se les dificulta encontrar trabajo:

    • Falta de Experiencia: 33%
    • Bajo sueldo: 19%
    • Manejo de idioma: 13%

    ¿Qué se toma en cuenta al momento de buscar empleo?

    El reporte menciona que los jóvenes consideran tres factores a la hora de aceptar un trabajo: un buen sueldo y prestaciones acorde a ley; desarrollo y crecimiento profesional; y un buen clima laboral.

    “Sin embargo, en base a mi experiencia trabajando con jóvenes, identifico que para permanecer en un trabajo, más allá de los 3 puntos mencionados, también buscan que la organización esté alineada con sus valores personales y puedan trascender de forma diferente, impactando en su entorno cercano y en la sociedad”, añade Cynthia Sánchez, Directora de People & Culture para ManpowerGroup Perú y Chile.

    Por su parte, Leo Martellotto, presidente de Junior Achievement Americas, agrega que existe un bono de talento que hay que capitalizar. “La estrategia más efectiva para conseguir un empleo es iniciar en puestos temporales. En la medida en que se incorporen a las organizaciones a través de programas de trabajo temporal y entrenamiento, serán un verdadero potencial para las empresas”, complementa.

    En cuanto a la expectativa salarial, el promedio de jóvenes encuestados pretende ganar de 1 a 3 sueldos mínimos.

    Finalmente, el reporte de ManpowerGroup muestra las cinco habilidades más buscadas por los empleadores a nivel global: Credibilidad y autodisciplina; Resiliencia y adaptabilidad; Razonamiento y resolución de problemas; Creatividad y originalidad; Pensamiento crítico y análisis.

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    Chile se posiciona como el hub tecnológico por excelencia de Latinoamérica

    Google, Amazon, Starlink, Microsoft, Huawei y Oracle son algunos de los grandes players globales del sector tech que están concretando grandes inversiones que permiten situar a Chile como un hub digital por excelencia en América Latina. El avance ha sido tan acelerado, que Chile hoy se ubica en el primer lugar en Valor Económico Digital en Latinoamérica por su nivel de adopción de tecnologías digitales, aceleradores y talento digital.

    Varias cifras demuestran que Chile está a la vanguardia en tecnología y conectividad. En junio de 2022, el Speedtest Global Index reveló que Chile tiene el internet de banda ancha fija más rápido del mundo, con una velocidad de descarga promedio de 213,73 mbps. La acelerada adopción de la banda ancha en Chile generó una verdadera revolución tecnológica que posicionó a nuestro país a la delantera en adopción de tecnología. Hoy Chile tiene un despliegue de fibra óptica superior al promedio de la OCDE y al de países como Estados Unidos.

    Y no sólo eso. El más reciente estudio Digital Readiness Index (dado a conocer en 2020), reveló que Chile es el país mejor preparado de Latinoamérica para iniciar el nuevo modelo económico digital, destacando en la categoría de acceso a necesidades básicas. La economía digital representa hoy el 22,2% del PIB de Chile, según un estudio de Accenture Research y Oxford Economics, lo que equivaldría a US$55 mil millones. Así, Chile ocupa el primer lugar del Índice de Valor Económico Digital en Latinoamérica por su nivel actual de adopción de tecnologías digitales, aceleradores y talento digital.

    Muchas inversiones recientes de grandes actores globales del sector tecnológico han permitido posicionar a Chile como referente regional en materia de tecnología.

    El año pasado, la empresa de Elon Musk, Starlink, eligió a Chile para su primera incursión con internet satelital en toda Latinoamérica, instalándose en agosto de 2021 en las pequeñas ciudades de Sotomó (región de Los Lagos) y Caleta Sierra (región de Coquimbo), y luego iniciando el servicio de manera masiva a través de la venta de sus kits.

    Por su parte, el gigante del e-commerce Amazon dio a conocer que busca expandirse en Latinoamérica, llegando a Chile a comienzos de 2023, con un catálogo de ventas especialmente creado para el país. Esto eliminaría la necesidad de envíos internacionales, permitiendo un proceso más barato y rápido que el actual.

    Mientras, el área de servicios de cloud computing de la compañía, Amazon Web Services (AWS) también sigue apostando por nuestro país, al iniciar el proceso ambiental para instalar un data center con una inversión de más de US$200 millones. AWS proyecta un crecimiento sostenido en Chile, iniciando el proceso para obtener el permiso ambiental que lleve a la firma estadounidense a construir un data center en Santiago que implicaría una inversión de US$205 millones. Este data center estará ubicado en la comuna de Puente Alto, en un terreno de 17,5 hectáreas. “En el futuro planeamos invertir más y expandir nuestra presencia física en Chile, en la medida en que los clientes lo demanden y lo necesiten para satisfacer sus necesidades”, dijo a Reuters el vicepresidente para América Latina de AWS, Jaime Valles.

    Pero no es la única empresa comprometiendo inversiones para data centers en el país. En 2021, la estadounidense Oracle –una de las mayores compañías de software del mundo- anunció que invertirá en un segundo data center en Chile, ubicado en la región Metropolitana. Mientras, en 2022, la firma china Huawei anunció que construirá su tercer centro de datos en Chile, con una inversión de unos US$100 millones. “En 2019 instalamos nuestro primer data center en suelo nacional, hoy reafirmamos nuestro compromiso con la transformación tecnológica, tanto a nivel privado como público. Chile es sin duda un referente para otros países de Latinoamérica en esta materia y eso se debe, en parte, al compromiso del gobierno con la conectividad y la digitalización”, dijo en junio Jason Jin, Gerente de Huawei Cloud & AI en Chile.

    Google también ha puesto a Chile como protagonista en la apuesta de la compañía por crecer hacia el resto de América Latina. En 2021 la empresa cumplió una década en el país, motivados por el enorme potencial de Chile. Hoy no sólo ha multiplicado sus servicios para empresas y personas, sino que también considera al país como plataforma para el resto de la región. “Chile destaca por la innovación, por abrazar nuevas tecnologías y la inversión extranjera. Ejemplo de ello es que el único data center que existe en América Latina está en Chile y lo pusimos en Quilicura”, dijo recientemente la vicepresidenta para Hispanoamérica de Google, Adriana Noreña.

    Otro titán de la tecnología, Microsoft, está cumpliendo 30 años en Chile este año, en medio de un plan de expansión iniciado en 2020 en el marco de su programa Transforma Chile, la inversión más significativa de la compañía en sus tres décadas en el país. Entregada desde data centers en Chile, la nube de Microsoft busca incrementar las comunicaciones de trabajo y aprendizaje remoto a través de servicios como Microsoft Teams, además de mejorar la confiabilidad y la escalabilidad de servicios de las empresas chilenas, entre otros beneficios.

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    Qué es el ‘blackout challenge’, el reto viral de TikTok que ya ha matado a ocho niños

    Varios padres han demandado a la red social por sugerir vídeos de desafío del apagón en la sección de recomendaciones

    Fallece un menor que realizó un reto muy viralizado en TikTok, el Blackout Challenge, tras desconectar la máquina de apoyo vital que le seguía manteniendo con vida. La Justicia británica ha dado la orden de desconectar a Archie del aparato tras cerciorarse de que no volvería a despertarse.

    Esta decisión final se ha tomado después de que los médicos diagnosticaran al pequeño una muerte cerebral el pasado 31 de mayo. La causa no ha sido otra que el conocido como Blackout Challenge, un reto que se viralizó en TikTok y que consistía en aguantar la respiración el máximo tiempo posible hasta conseguir desmayarse. ¿Cómo? Con un objeto que taponase el aire en la garganta.

    Pese a la delicada situación, la familia siempre se ha opuesto a desconectar a Archie del único soporte que le mantiene con vida. Por lo que el hospital decidió llevar este caso a los tribunales, que a mediados del pasado mes de julio ya concluyó que, continuar conectado a la máquina es “contrario a mantener sus mejores intereses”.

    Y es que por increíble que pueda parecernos, Archie no ha sido la única víctima del dichoso Blackout Challenge, ya que en Los Ángeles dos niñas pequeñas también hicieron el reto y acabaron asfixiadas.

    Toda esta situación ha puesto el grito en el cielo en los expertos, que llevan un tiempo alertando de los diferentes Challenges que deambulan por Internet y que podrían poner en peligro la vida de los usuarios. Parece que las muertes por este tipo de retos ha comenzado a normalizarse.

    Hace ya un tiempo pudimos verlo con el espeluznante “ballena azul”, que invitaba a los usuarios a realizar unas determinadas pruebas, entre las que se encontraba tirarse de lo alto de un edificio para quitarse la vida; o con el “abecedario del diablo” que se basaba en pinchar a alguien con un objeto punzante mientras recitaba las letras. A esta lista podríamos incluir el “carbón challenge”, en el que se mete la cabeza en una bolsa de carbón. ¡Una auténtica locura que se normaliza en redes sociales y que todos tratan de imitar!

    Probablemente lo niños busquen con este tipo de contenidos conseguir más interacciones y repercusión social. Sin embargo, lo que desconocen es que, pese a que puedan pasar muchas horas conectados y navegando por Internet, no todos los contenidos virales que ven resultan “buenos” o “divertidos”, ya que muchas veces se normaliza que el hecho de poner en riesgo en su vida es sinónimo de conseguir más “me gustas” y la realidad es que nada más lejos de la realidad: están jugándose la vida.

    Por lo que aquí sería importante que los adultos pudiesen charlar con sus hijos para mostrarles que la realidad no es esa y enseñarles los riesgos que conlleva hacer este tipo de retos. Fuera como fuere, los datos son alarmantes y estremecedores, ya que los niños pasan muchas horas consumiendo contenidos digitales y no consiguen diferenciar que hay retos que son realmente peligrosos. ©copyright los40.com

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    Ola de calor extremo no da tregua en España y días sobre 40°C seguirán hasta el lunes

    Todas las comunidades, menos Canarias, continúan este jueves en aviso por calor sofocante, con Andalucía, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Galicia y Extremadura en aviso rojo (riesgo extremo) por máximas muy altas que oscilarán entre 42 y 45 grados.

    La ola de calor extremo que achicharra a España no dará tregua y seguirá hasta el lunes con temperaturas sobre los 40°C.

    De acuerdo al vocero de la Agencia Estatal de Meteorología (Aemet), Cayetano Torres, este jueves corresponde al “peor día” de la ola de calor.

    “Hoy hemos llegado al pico de la ola”, recalcó el meteorólogo, quien destacó los 44 grados de máxima que se van a registrar en la campiña sevillana, los 45 grados en la vega del Guadiana, los 43 grados al norte de Cáceres y los 42 grados para la capital, Madrid.

    Lo más llamativo de esta ola de calor recae en su extensión, pues “prácticamente todas las regiones se encuentran con avisos”, manifestó Torres.

    Lunes: el “respiro” que espera España

    Según Torres el lunes “se dará por concluido este episodio caluroso”, pero insistió que “va a seguir haciendo bastante calor, aunque no se van a registrar temperaturas que activen las alertas rojas”.

    Todas las comunidades, menos Canarias, están este jueves con aviso por calor sofocante, con Andalucía, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Galicia y Extremadura en aviso rojo (riesgo extremo) por máximas muy altas que oscilarán entre 42 y 45 grados.

    La jornada también va a dejar 44 grados en Extremadura, 43 grados en Andalucía y 41 grados en Castilla-La Mancha, Castilla y León y en Aragón.

    El ambiente más “fresco” habrá que buscarlo este jueves en la cornisa cantábrica, Castellón, Málaga, Almería, Murcia, Valencia, el litoral catalán, Baleares y en Canarias, zonas menos azotadas por este calor extremo, afirmó el portavoz de la Aemet.

    El viernes no cambiarán prácticamente nada las temperaturas e incluso se elevarán en la cornisa cantábrica – aunque no van a ser extremas – indicó Torres.

    La alerta roja, riesgo extremo, se mantendrá mañana viernes en la vega del Guadiana, en Extremadura, por temperaturas máximas de hasta 44 grados, mientras que Andalucía, Aragón, ambas Castillas, Cataluña, Galicia, Madrid, Navarra y La Rioja activarán el aviso naranja, riesgo importante.

    En cambio, Asturias, Baleares, Cantabria, Murcia, País Vasco y la Comunidad Valenciana estarán bajo el nivel amarillo por riesgo de calor.

    La llegada del sábado apenas dejará cambios térmicos, mientras que el domingo se producirá una bajada del mercurio en el extremo oeste de Andalucía, sin variaciones en las demás zonas del país.

    El martes los valores comenzarán a subir de nuevo por la zona oeste de España, pronosticó de la Aemet.

    Pasada esta medianoche la temperatura más elevada se anotó en los municipios de Zorita y Cañaveral, ambos en Cáceres, donde los termómetros llegaron hasta los 36,3 grados.

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    Pedro Castillo anuncia que renuncia al partido político Perú Libre

    El presidente de Perú, Pedro Castillo, anunció su renuncia «irrevocable» al partido Perú Libre. La decisión la dio a conocer a través de su cuenta de Twitter.

    Castillo dijo en la red social que su salida de esta organización política fue respetando el «partido y a sus bases construidas en la campaña». Además, compartió el documento que habría presentado ante el registro de organizaciones políticas del Jurado Nacional de Elecciones.

    Esta misma semana, el Comité Ejecutivo Nacional del partido Perú Libre emitió un comunicado en donde solicitaban la renuncia al primer mandatario como militante de esta agrupación partidista argumentando, entre otras cosas, que «las políticas emprendidas por su gobierno, no guardan consecuencia con lo prometido en campaña electoral».

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    Factores que afectan el desarrollo de la telemedicina en personas de la tercera edad

    Desde el inicio de la pandemia la telesalud se ha instalado en la agenda médica como una opción principal para recibir la atención de un doctor. No obstante, una idea errónea común es que los adultos mayores no tienen interés en el uso de la tecnología o no pueden utilizar plataformas tecnológicas.

    Los datos actuales indican lo contrario; de hecho, la mayoría de los adultos mayores (7 de cada 10) tienen y utilizan un ordenador, un teléfono inteligente o una tableta con acceso a Internet en casa. Sin embargo, cuando se trata del uso de la telesalud, el alcance es limitado entre los adultos mayores (por ejemplo, sólo el 11% se siente cómodo usando la telesalud).

    El uso de la tecnología no es nuevo en esta disciplina. Desde hace años se ha incluido la popular agenda online, un sistema digital para reservar horas y citas en los diferentes centros médicos. También, muchos especialistas buscan tener contacto con sus pacientes a través de sistemas de mensajería electrónico y estar al tanto de cualquier duda o emergencia.

    Estos recursos e implementos son de utilidad para que la población mayor (y población general) se familiarice con las nuevas tecnologías y las nuevas formas de ejercer la medicina. No obstante, no son definitivos para que estos se integren a la telemedicina.

    Más allá de las limitaciones de reembolso con el seguro de salud, las barreras a la telesalud entre los adultos mayores incluyen las percepciones erróneas de interés por parte del proveedor, la falta de formación/orientación de los adultos mayores y las plataformas de telesalud que no tienen en cuenta las necesidades de este sector de la población.

    A continuación se exponen algunos factores que hay que tener en cuenta y estrategias que hay que aplicar cuando se ofrece medicina online a los adultos mayores.

    Cambios sensoriales y motores

    La mayoría de los adultos mayores experimentan cambios relacionados con la edad en la visión, el oído, el tacto, la percepción, la movilidad y el equilibrio. Muchos de estos deterioros comienzan a los 40 años.

    Para los adultos mayores, puede haber dificultades con la percepción de la luz, la sensibilidad al deslumbramiento, la reducción de la agudeza y el deterioro del enfoque en los objetos cercanos.

    Discriminar entre los ruidos de fondo se vuelve más difícil a medida que envejecemos, y los sonidos de bajo nivel se amortiguan. También se producen cambios en la fuerza y el tono muscular que hacen que los músculos se vuelvan más rígidos y menos flexibles.

    Cambios cognitivos

    La mayoría de los adultos mayores experimentan algunos cambios cognitivos como parte del proceso normal de envejecimiento, como la disminución de la velocidad de procesamiento, la dificultad para realizar varias tareas a la vez y pequeños descensos en la memoria episódica, que generalmente no interfieren en el funcionamiento diario.

    Sin embargo, muchas capacidades cognitivas, como la memoria semántica, el razonamiento, la resolución de problemas y el funcionamiento ejecutivo, se conservan hasta bien avanzada la vida. Los cambios cognitivos relativamente menores que se producen con el envejecimiento no deberían impedir el uso de la telesalud por parte de los adultos mayores.

    Incluso, los adultos que experimentan condiciones como el deterioro cognitivo leve (DCL) pueden aprender con éxito nuevas habilidades, especialmente si utilizan estrategias compensatorias como tomar notas o utilizar recordatorios. Por ejemplo, pueden anotar en su calendario los horarios de las citas de telesalud y utilizar una serie de notas escritas sobre cómo encender el ordenador o la tableta e iniciar una aplicación de telesalud.

    Además, algunos adultos mayores con formas leves de demencia pueden utilizar la telesalud de forma eficaz con algunas modificaciones o ajustes. Por ejemplo, pueden necesitar la ayuda de un familiar para configurar la cuenta de telesalud o para iniciar la sesión de telesalud.

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    Se llevó a cabo la segunda conferencia sobre Dark kitchen o Cocinas fantasma

    La semana pasada OnTrend Concepts celebró su segunda conferencia anual sobre dark kitchen y restaurantes virtuales. En diferentes discusiones se habló sobre el futuro de estos negocios y de las marcas virtuales en la economía post pandemia. En este artículo analizamos las principales conclusiones de este encuentro.

    Entre los mayores consensos encontramos la confianza de que las dark kitchen son un modelo de negocio que se mantendrá firme en los próximos años. Los oradores del evento consideran que los patrones de compra de los consumidores ya han cambiado y que la pandemia lo que hizo fue acelerar los procesos. Las personas ahora tienen mayor interés en comer en casa. El resultado será que eldelivery para restaurantes tendrá cada vez una demanda mayor.

    El futuro de las marcas virtuales

    Las marcas virtuales se han vuelto la herramienta perfecta para probar nuevos conceptos. La ventaja de este tipo de marcas son su bajo coste de inversión inicial, lo que resulta interesante para innovar, probar nuevas ideas. Ciertamente muchos de estos negocios están destinados al fracaso pero son una importante herramienta para ir ajustándose a las necesidades y los gustos de los clientes sin que esto suponga llevar a la quiebra a los inversionistas.

    Otra de las conclusiones sobre este tema es como los grandes continúan teniendo la ventaja. Las marcas virtuales funcionan bien para empresas grandes que son bien conocidas. Si bien muchas Pymes logran tener éxito con sus marcas virtuales lo cierto es que tienen que competir con los grandes  en las misma app de delivery para restaurantes. De modo que si bien la inversión que se necesita para crear un restaurante online no es tan alta, si se debe invertir un buen dinero en marketing en redes sociales.

    La logística se está alejando de las instalaciones de los comercios

    Desde siempre uno de los retos del delivery es tener los alimentos listos cuando el cliente o el repartidor va a recoger el pedido. Ahora que la demanda ha crecido y que cada vez más locales ofrecen este servicio se presentan nuevos retos.

    Durante el evento se discutió  la importancia que tiene el proceso de retiro en el local. Los restaurantes deben conocer y facilitar al máximo el proceso desde que el cliente  o el conductor entra en el estacionamiento y llega hasta el local  para recoger la comida.

    Para minimizar los tiempos de espera se debe saber cuánto tiempo se demora en retirar el pedido o si un repartidor externo sabrá exactamente donde va a recoger la comida. Estos detalles son muy importantes cuando los locales se encuentran en zonas difíciles de estacionar o no están cerca de la calle si no que, por ejemplo, hacen parte de la feria de un mall.

    Un representante de Ghost Kitchen brads explicó que la nueva tendencia para superar estos retos es crear casilleros específicamente para el retiro de comida para así evitar aglomeraciones en espacios dedicados para la atención presencial.

    Incluso los más grandes como Walmart están abriendo nuevas instalaciones con cocinas, estacionamientos y ventanas de retiro específicas para los servicios de delivery.

    Los precios dinámicos

    Los restaurantes han dudado en usar precios dinámicos, una práctica muy habitual en las aerolíneas y en los hoteles. Durante el evento, varias compañías explicaron cómo están ayudando a los restaurantes a introducir los precios dinámicos en las app de delivery para restaurantes.

    Además están planeando introducirlos también tanto en las páginas web como en los restaurantes presenciales para finales de este mismo año. La idea sería utilizar los menú digitales que los clientes obtienen escaneando un QR en la mesa del local para ir cambiando los precios dependiendo de la hora o el día, incluso para crear ofertas.

    Aunque quizás el punto más importante dentro del evento fue la necesidad que tienen las marcas virtuales y las dark kitchen en basarse en la hospitalidad.

    Si bien es cierto que la tecnología ha cambiado el negocio de los restaurantes, varios oradores insistieron en que el negocio de los restaurantes se vincula directamente con la hospitalidad. Por lo que el esfuerzo de las marcas virtuales debe centrarse en crear mejores estrategias para conectar con sus clientes, conseguir fidelizarlos y que no se quede en la experiencia de una única vez.

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